Diario de Noticias de Gipuzkoa

La Oficina de Atención al Consumidor saldrá de nuevo a concurso ante la falta de ofertas

ninguna empresa se presentó a la convocatoria, por lo que subirá la dotación

El Ayuntamiento reconoce que existe un "desfase" entre las necesidades del servicio y la suma ofrecida

Donostia. El Ayuntamiento donostiarra volverá a sacar a concurso público la gestión de la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC), ya que ninguna empresa se ha mostrado interesada en ocuparse de la tarea por la cantidad fijada inicialmente por el Ayuntamiento en el pliego de condiciones aprobado el pasado mes de septiembre. La suma fijada en el pliego de condiciones para adjudicar el servicio ascendía a 46.516 euros al año.

La OMIC, que inició su andadura en la calle Prim y desde el pasado verano está ubicada en la calle Manuel Lekuona, del barrio de Benta Berri, está gestionada desde 1996 por la Unión de Consumidores de Gipuzkoa, que se hizo con la licitación de aquel año, así como con las posteriores. Sin embargo, esta asociación, que también se ocupa de servicios similares en localidades como Lasarte-Oria y Elgoibar, así como en la Mancomunidad de Goierri, ha considerado que la cantidad fijada en el concurso no es suficiente para cubrir los gastos derivados de las dos trabajadoras que lo cubren. Por ello, no se han presentado al concurso. Tampoco lo han hecho otras empresas de gestión con las que compitió en el pasado.

La situación ha obligado al Ayuntamiento donostiarra a analizar de nuevo los costes del servicio para volver a sacar a concurso la gestión de la oficina, según confirmó a este diario el concejal de Medio Ambiente, Denis Itxaso. El corporativo reconoció que existía "un desfase" entre el gasto previsto por el Ayuntamiento y las necesidades de las posibles empresas interesadas en responsabilizarse del trabajo de la oficina.

En la actualidad, las dos trabajadoras contratadas por la Unión de Consumidores de Gipuzkoa siguen prestando sus servicios, ya que, ante la falta de una nueva adjudicación, la tarea ha sido prorrogada. La situación se podría alargar durante un año más, según señaló Itxaso. Sin embargo, las intenciones municipales consisten en sacar el segundo concurso con rapidez.

La OMIC donostiarra funciona los días laborables, de lunes a viernes, de 9.30 a 13.30 horas y de 15.00 a 17.00 horas. En verano, sólo abre sus puertas por la mañana, de 9.30 a 14.00 horas.

La atención que prestan las trabajadoras de esta oficina a los consumidores que se dirigen a ella consiste en informar verbalmente o por escrito de los derechos y obligaciones del ciudadano para la defensa de sus intereses. Asimismo, encauzan al público sobre la línea de defensa que deben seguir en determinados casos y les asesoran sobre los organismos privados e instituciones públicas ante los que deben formular las denuncias en cada caso.

Asimismo, la OMIC ofrece documentos sobre las normativas requeridas de los asuntos más consultados y presta el servicio tanto en euskera como en castellano, tal y como lo establece el Ayuntamiento.

3.000 consultas A lo largo de este año, la oficina de Benta Berri ha atendido cerca de 3.000 consultas y 660 reclamaciones, de las que cerca de la mitad hacen referencia a empresas de telefonía fija y móvil, así como a los contratos que éstas prestan y a la dificultad de cancelación de los mismos, entre otras cuestiones.

La subida de las tasas municipales, como la de basura, que se incrementará un 20% el próximo año, y el anuncio de supresión de la tarifa nocturna por parte de Iberdrola han sido otros motivos frecuentes de preocupación y de queja que han llegado a las oficinas de la OMIC donostiarra.

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