Diario de Noticias de Gipuzkoa

"Quédense ustedes, no salgan"

"Nos hemos propuesto renovar los DNI que caducan hoy. Hay que pedir cita. La comisaría más cercana es Portugalete, imposible hasta el 1 de septiembre.

Empezamos las vacaciones a mitad de agosto, el destino está fuera del Estado, es Italia. Sin los DNI actualizados pasar cualquier frontera es una aventura, pueden ponerse firmes y dejarte en tierra perdiendo el vuelo.

Empieza el peregrinaje. Llamamos al teléfono que nos dará la cita previa, el 902 247 364. En ningún momento se puede hablar con nadie en directo. Todo está mecanizado. Después de introducir los unos y doses correspondientes, el número de DNI para renovar y decir la provincia tres veces para que se entienda bien, te dan las instrucciones para que elijas el lugar que más te conviene.

"No marque hasta que le demos todas las opciones", continúa la operadora. Marcas la opción dos (está más o menos cerca) y la respuesta no se hace esperar. No hay posibilidad de cita a corto plazo. Hay que aclarar que dicho periodo de tiempo es, más o menos, dos meses.

Para intentar otra cita hay que volver a marcar y volver a repetir todo el proceso. La operadora informa de que el coste es similar al precio de una llamada estatal, que variará si se hace desde un fijo o un móvil. Definitivamente, Bizkaia no tiene sitio, está saturada para obtener un DNI.

segundo paso

Nuevo teléfono y otra respuesta negativa

El 902 al que hemos llamado nos ofrece la posibilidad de hablar con otro número, esta vez es gratuito y está claro que, en lugar de un contestador, nos responderá un funcionario.

Nos atiende una voz masculina. Sin decir nombre, muy amable, se muestra angustiado con mi problema. Me dice que Bizkaia está teniendo muchos problemas y que no me puede dar una solución. "Le aconsejo que vaya a la comisaría y explique el asunto. Seguro que le ayudan", nos aconseja. En la comisaría, el problema es el mismo, sin cita previa no hay trámites.

Vuelvo al comodín de la llamada y sale una voz femenina, cuya propietaria debe estar harta de todos los vascos que llamamos a este número, porque rápidamente me dice: "Usted tenía que haber llamado noventa días antes de que caducaran los DNI..."

"Entonces, ¿no podemos salir?", pregunto. La respuesta no se hace esperar: "Quédense, no salgan, no han hecho las cosas como es debido".

Me aclara que la conversación está grabada, que ella "no tiene la culpa de que los vascos sean tan cerrados de mente" y cuelga sin más. Me ha repetido, igual que su compañero, que Bizkaia tiene muchos problemas, pero de una forma más contundente. En fin, para eso están esos teléfonos de atención ciudadana que se pagan con los impuestos.

Hago cálculos, he hecho diez llamadas a ese 902, a una media de entre cinco y siete minutos, más o menos. En total, una pasta gansa para reclamar un servicio público y obligatorio.

Después de varios cabreos, y casi ver nuestras vacaciones en una playa mediterránea, algo que no entraba en nuestros planes, hemos encontrado un hueco en Vitoria, el 16 de julio.

La broma nos va a salir cara. Desde Santurtzi la distancia es de 77 kilómetros con un coste de 12,50 euros por viaje, además de una hora de tiempo".

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