Diario de Noticias de Gipuzkoa

Las comisarías se colapsan y no dan cita para renovar el DNI o pasaporte en pleno verano

En la oficina de donostia el primer hueco libre es para el día 18 de agosto

En Bizkaia y Álava ni siquiera dan cita previa porque el plazo que hay que esperar sobrepasa los dos meses

donostia. La situación no puede ser más kafkiana. Un ciudadano vasco que quiera viajar de vacaciones a República Dominicana en los próximos 15 días y no tenga el pasaporte en regla puede verse obligado a perder una hora al teléfono o enganchado a Internet para pedir la cita previa obligatoria para este trámite. Y, al final, el funcionario de turno le recomendara que vaya a las 8.00 horas a la comisaría más cercana para pedir vez, a ver si con suerte alguien que tenía cita se ha caído de la lista.

La situación es de colapso total en las comisarías de Bizkaia y Álava, en las que no tienen sitio libre en, al menos, dos meses, mientras que en Gipuzkoa el primer hueco, como pudo comprobar ayer este periódico, es el 18 de agosto en Donostia.

La situación tampoco mejora en los territorios cercanos. En Logroño no se puede obtener cita y en Santander habría que esperar al 21 de agosto. Pamplona es la más afortunada: hay sitio libre el día 17, un poco tarde si usted quiere coger un vuelo a mediados de mes.

La situación empeora todavía más si la intención es renovar o sacar por primera vez el DNI. Con la nueva modalidad de documento electrónico, el proceso se ha ido demorando poco a poco hasta ahora, y el inicio de las vacaciones ha terminado de colapsar el servicio.

Desde la Policía Nacional no se niega que la situación sea complicada, aunque aseguran que, en una situación de urgencia, sobre todo si el ciudadano precisa renovar el pasaporte para pasar sus vacaciones fuera de la UE, se puede resolver con el método tradicional. Éste consiste en acudir a las 8.00 horas a la comisaría de turno para que le den hora si alguna de las citas se ha anulado. No es seguro -"vaya usted a la buena de Dios a ver si le atienden", señaló a este periódico un funcionario-, pero sí probable, sobre todo si demuestra mediante un billete u otro tipo de documento la urgencia de la tramitación.

Desde la Policía se insiste en que hay que ser provisores, porque se sabe que, en verano, está el "pico" de la demanda, pero no explican si se ha reforzado el personal o ampliado los horarios de atención al público. Como ejemplo, ayer confirmaron que la comisaría de Gordoniz, en Bilbao, sigue manteniendo su horario de atención al público de 8.00 a 14.00 horas, ni un minuto más.

También explican que el sistema automático a través del número de teléfono habilitado para dar la cita previa -902 247 364 en el caso de Donostia e Irun-, al igual que la página web, indica que no hay posibilidades "a corto plazo" cuando la cita se demora más de dos meses. Y es que, según la experiencia de la Policía, los usuarios se olvidan de las fechas cuando los plazos son tan largos. La cuestión es que las comisarías de Bilbao, Barakaldo, Sestao-Portugalete, Getxo, Basauri y Vitoria no dan la posibilidad de hacers e con la preciada cita.

Pero, mientras tanto, el usuario ha perdido mucho dinero (el prefijo 902 no es barato precisamente) y muchos minutos tentando la suerte con oficinas cada vez más lejanas de su lugar de origen, para acabar teniendo que desplazarse a una ciudad a 150 kilómetros. O más. El sistema de cita previa de la Policía Nacional remite a otro número de información cuando no se consigue el objetivo de cumplir con la ley.

"No le puedo solucionar, nos derivan las llamadas, pero nosotros no podemos hacer nada y estamos saturados", dice al otro lado del hilo telefónico un operador al que se le nota agobiado. Con buena voluntad, aconseja otras alternativas: "¿Dice que va usted a República Dominicana? Entonces saldrá de Barajas, ¿no? Le recomiendo que se pase antes y con tiempo por la comisaría que hay en el mismo aeropuerto a ver si le pueden hacer el pasaporte en el momento. Están para eso".

Ante la estupefacción del usuario, el voluntarioso operador matiza que el viajero se puede encontrar en Barajas "a mil o dos mil en la misma situación".

A la pregunta de si el Ministerio de Interior pagará el vuelo si finalmente no hay pasaporte o abonará el viaje a Sevilla, por decir algo, para renovar los papeles, sólo se escucha el silencio al otro lado del hilo telefónico. "Nos están acribillando de llamadas toda la mañana, pero sobre todo de Bizkaia; es la que está peor", se despide el interlocutor.

Todo esto hace reflexionar sobre la situación en la que se encuentran los extranjeros que intentan arreglar sus papeles. Quizá todos acabemos compartiendo las mismas colas.

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