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Domingo, 06 de abril de 2008

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La OMIC recibió el pasado año casi 1.400 denuncias

La mayoría de las quejas de Oiartzun se concentran en la telefonía e Internet

Oiartzun. La Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OMIC) de la agencia de desarrollo Oarsoaldea gestionó un total de 1.385 solicitudes durante el año 2007, según se desprende de su último informe. Los servicios de telefonía y de acceso a Internet son, una vez más, los que más consultas y reclamaciones generaron.

En concreto este apartado recogió 302 solicitudes de información o de intervención. Gran parte de ellas se referían a la sistemática imposición por parte de las compañías de telefonía móvil de penalizaciones de casi 200 euros a los usuarios por cambiarse de compañía.

Muchos de los afectados presentaron reclamaciones ante la OMIC y se ha obligado a las compañías telefónicas a devolver parte de la penalización cobrada, pues siguiendo el criterio general establecido por el Departamento de Consumo, la indemnización debe ser proporcional al tiempo de "fidelización" no cumplido.

La otra cuestión que vulnera de forma sistemática los derechos de la persona usuaria es la suscripción de servicios de SMS sin el consentimiento previo del usuario. Consiste en que el consumidor envía un mensaje en respuesta a un anuncio publicitario para descargar una melodía, por ejemplo, y, a partir de ese momento, comienza a recibir SMS de forma continua, lo que supondrá un importante aumento de su factura telefónica. Tras estudiar las reclamaciones, han sancionado a varias compañías. >a.m.

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