Diario de Noticias de Gipuzkoa

El incumplimiento de la Ley de Garantías supone el 20% de las reclamaciones ante Consumo

uno de cada tres compradores tiene problemas con un artículo en garantía

Consumo inició el año pasado 40 expedientes sancionadores que contemplan multas de hasta 3.000 euros

Donostia. El 20% de las reclamaciones que presentan los consumidores vascos tiene que ver con el incumplimiento de la Ley de Garantías y una de cada cinco personas ha tenido algún problema después de adquirir un producto electrónico.

Así se refleja en un estudio realizado por la Dirección de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco, dado a conocer ayer, que concluye que un 33% de las personas que tienen problemas con un artículo que está en garantía muestra su descontento con la solución dada por el establecimiento.

Estos usuarios confiesan que el mal funcionamiento del artículo adquirido les ha supuesto contratiempos como la tardanza en la reparación, desplazamientos o llamadas.

La Dirección de Consumo inició el pasado año 40 expedientes sancionadores, que contemplan multas de entre 1.500 y 3.000 euros, por no respetar el período de garantía mínima de dos años que la ley establece para todos los productos de naturaleza duradera.

Según el estudio, en un 66% de los casos, los comercios actúan de forma diligente ante la avería de un producto que se encuentra en garantía, bien a través del cambio del producto, el reintegro del dinero pagado o mediante el arreglo del artículo estropeado.

En el polo opuesto se encuentran los establecimientos en los que no se responde de forma adecuada ante estas situaciones. En el 12% de los casos derivan los problemas hacia terceras personas, normalmente hacia el fabricante, y en el 9% de las quejas se desentienden directamente del problema y no ofrecen ningún tipo de solución.

El informe de Consumo también dice que la mayoría de los consumidores desconoce que la Ley establece un período de dos años durante el que pueden ejercer su derecho a que les resuelvan de forma gratuita los problemas con los artículos.

interés Así, el 40% de las personas que adquieren un ordenador se interesa por conocer el período de garantía, pero este porcentaje disminuye hasta un 21% en el caso de los teléfonos móviles.

El estudio también señala que un 71% de las personas que contestaron a las preguntas había comprado un teléfono móvil en los últimos años, lo que convierte a este artículo en el más adquirido, seguido por el ordenador (51%). >efe

Haznos tu página de inicio | Visite también www.noticiasdealava.com | www.noticiasdenavarra.com

© NOTICIAS DE GIPUZKOA
Avda. Tolosa 23 · 20018 Donostia · GIPUZKOA · Tel 943 319 200 · Fax Administración 943 223 900 · Fax Redacción 943 223 902

Enlaces patrocinados: Inmobiliarias | Disfraces | Agencias de publicidad | Tiendas de electrónica | Cirugía estética | Inmobiliarias | Asesorías | Peluquerías | Muebles | Clínicas | Seguridad | Mudanzas | Viajes | Hostales | Taxis | Hogar | Hoteles | Cerrajeros | Farmacias | Rótulos | Armarios | Trabajo | Ocio en Gipuzkoa | Hoteles en Madrid | Hoteles en Barcelona |