Diario de Noticias de Gipuzkoa

Las reclamaciones por móviles e Internet aumentan y suponen un 30% del total

consumo recibió en 2007 casi 20.000 quejas, un 10% más que en 2006

Los usuarios denuncian problemas con la garantía, la facturación y portabilidad

Donostia. La telefonía, principalmente móvil, seguida en menor medida de Internet, acapara el 30% de las reclamaciones de consumidores presentadas en la CAV durante 2007, lo que supone que las quejas en este sector han aumentado en un 6% respecto al año anterior.

El viceconsejero vasco de Consumo, Rodrigo García, y el director de este área, Rubén Mendiola, difundieron ayer los datos de reclamaciones de consumo referidos al año pasado con motivo de la celebración, hoy, del Día Mundial de la Persona Consumidora. Durante el pasado ejercicio se tramitaron cerca de 20.000 reclamaciones en la CAV, la mayoría ante las oficinas de consumo de los ayuntamientos (más de 10.000) y del Gobierno Vasco (9.000), y el resto ante las asociaciones de consumidores.

Esa cifra es un 10% superior a la de 2006, aunque Mendiola consideró que se trata de un número bajo, ya que, en la práctica, supone que únicamente presentan alguna reclamación una de cada cien personas.

Por sectores, tras el de las telecomunicaciones, los transportes, fundamentalmente el aéreo, representaron un 11,64% de las quejas; la venta y reparación de electrodomésticos y productos de informática, el 8,51%; y la venta y reparación de vehículos, el 5,89%.

De todos estos sectores, el 20% de los problemas estuvo relacionado con el incumplimiento de la Ley de Garantías, aunque también destacan las quejas por facturación y portabilidad en la telefonía, y las cancelaciones y pérdidas de equipajes en el transporte aéreo.

El director de Consumo añadió que Lakua abrió 185 expedientes sancionadores, algunos a partir de las reclamaciones recibidas. La mayoría de estos expedientes, cuya sanción media es de 3.000 euros, hacían referencia tanto a la Ley de Garantías como a los contratos por compra de vivienda, aunque también existe un tercer grupo que con una prestación de servicios incorrecta, como es el caso de vehículos mal arreglados u obras mal efectuadas.

Por otro lado, las solicitudes de arbitraje fueron 1.037, de las que 432 finalizaron en un laudo arbitral y 209 se solucionaron tras lograr un acuerdo entre las partes a través de la mediación de la Junta Arbitral. >efe

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