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La oficina de consumo de Irun superó por primera vez las 2.000 consultas
el año pasado se tramitaron 395 reclamaciones
La telefonía es el sector que más quejas y dudas acumula, seguida de la automoción y talleres
Una mujer habla por el móvil.Foto: x.s.
irun. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Irun superó el año pasado la cifra récord de más de 2.000 consultas atendidas y camina, en este 2008, "a superar esa cifra con amplitud". Así lo destacaron ayer sus responsables en la presentación del balance anual y de la declaración que ha aprobado el Consejo Municipal de Consumo con motivo del Día Mundial del Consumidor, que se conmemora este sábado.
En rueda de prensa junto con el alcalde, José Antonio Santano, y responsables de la OMIC y de la Asociación de Consumidores y Usuarios del Bidasoa (ACUBI), la delegada de Consumo, Marisol Gómez, señaló que "el año pasado, se tramitaron a través de la OMIC un total de 2.057 consultas, de las que el 52,36% fueron presenciales, el 39,67% se prestaron por teléfono y el 7,9%, fueron recibidas mediante el correo electrónico".
quejas formales De estas consultas se derivaron un total de 395 reclamaciones formales (las que dan lugar a expedientes administrativos), una cifra "que permanece estable de año en año y que no incluye las quejas formuladas por fax o e-mail", señala la memoria de la OMIC.
En cuanto a los sectores que acumulan mayor número de consultas y posteriores reclamaciones, la telefonía es la que más problemas y quejas suscita entre los usuarios, con un 29% de las consultas y un 18% de las reclamaciones, seguida de sectores como la automoción y talleres de automóviles (8,65% y 12,41%) y de otros como la vivienda, la energía (luz, agua y gas), las obras y gremios del hogar, los seguros y la banca o los viajes.
En este punto, Ana Fernández, responsable de la OMIC, resaltó que "aunque las oficinas municipales no estamos reconocidas como mediadoras dentro del nuevo sistema de reclamaciones para las telecomunicaciones, seguimos empeñados en ayudar a los usuarios, que se ven a menudo superados por la maraña de teléfonos de atención con mensajes pregrabados, que les llevan de un lado a otro y acaban desesperándoles".
Por su parte, Belén Martínez, de Acubi, destacó que "nuestro trabajo y el de la OMIC son algo conjunto y lo que tenemos que hacer es un llamamiento a los ciudadanos para que se informen y se formen también, tanto en sus derechos como en sus obligaciones como consumidores".
charla informativa Por otro lado, en el marco de los actos con motivo del Día Mundial del Consumidor, esta tarde tendrá lugar una charla bajo el título deLa farmacia: vocación de servicio al consumidor .
El encargado de impartirla, a las 17.30 horas en el salón de actos de Caja Navarra, en la plaza del Ensanche, será Miguel Ángel Gastelurrutia, vicepresidente del Colegio de Farmacéuticos de Gipuzkoa.
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