Diario de Noticias de Gipuzkoa

El teléfono estatal 016 derivará llamadas al servicio vasco de atención a maltratadas

Los gobiernos central y autonómico han suscrito un convenio de colaboración

En el futuro, el 016 será el único número y la centralita vasca recibirá directamente las llamadas hechas desde la CAV

donostia. El teléfono estatal de atención a víctimas de la violencia de género, el 016, derivará llamadas al servicio vasco de atención a las maltratadas. La medida ha entrado ya en vigor después de que el pasado mes de febrero el Ministerio de Asuntos Sociales y el Gobierno Vasco suscribieran un convenio para colaborar en la prestación del servicio telefónico de ayuda a este colectivo.

El acuerdo firmado entre la Administración estatal y la autonómica tiene como principal objetivo coordinar los sistemas de atención que ponen a disposición de las víctimas de la violencia doméstica tanto el Ejecutivo de Madrid como Lakua, que cuentan con dos números de teléfono distintos de ayuda a la mujer. Por un lado, el servicio vasco de atención telefónica a mujeres víctimas de maltrato o agresión sexual (SATEVI), que inició su andadura en 2006, recibe en el 900 840 111 una media de 153 llamadas al mes, mientras que el Ministerio de Asuntos Sociales atiende en el número 016, puesto en marcha en agosto de 2007, hasta 700 llamadas al día, algunas de ellas procedentes de la Comunidad Autónoma Vasca (CAV).

En virtud del nuevo convenio, el Gobierno central garantizará la derivación automática a SATEVI de todas aquellas llamadas relacionadas con la violencia doméstica que el 016 reciba desde Euskadi. Asimismo, el acuerdo es válido para aquellas llamadas de mujeres vascas que soliciten asesoramiento jurídico a la Administración en casos de malos tratos o de agresiones sexuales.

Las víctimas, además, deberán ser informadas siempre de que su llamada va a ser desviada de forma manual al servicio territorial del número 900 840 111, según el texto del convenio suscrito por el consejero de Asuntos Sociales del Gobierno Vasco, Javier Madrazo, y por el ministro del mismo ramo, Jesús Caldera.

gratis, 24 horas Todas las mujeres vascas que precisen de atención en casos de maltrato, por tanto, serán atendidas por la centralita vasca, un servicio de carácter gratuito que está funcionamiento las 24 horas todos los días del año y que, además de garantizar la confidencialidad al usuario, se presta en siete idiomas (castellano, euskera, inglés, francés, árabe, chino y rumano).

Sin embargo, el acuerdo establece también que la Comunidad Autónoma del País Vasco podrá derivar llamadas al 016 si se estima necesario para la correcta atención de los problemas que plantee la persona usuaria.

Otro de los puntos en los que incide este acuerdo entre las administraciones es la necesidad de dedicar un esfuerzo especial a aquellas solicitudes de ayuda que provengan de personas con deficiencias físicas o psíquicas: "Se garantizará, a través de los medios necesarios, que tanto las mujeres con discapacidad víctimas de la violencia de género como aquellas que por sus circunstancias personales y sociales puedan ver una mayor dificultad en el acceso integral a la información tengan garantizado el ejercicio efectivo de este derecho".

hacia el número único El Departamento de Asuntos Sociales del Gobierno Vasco, además, indicó a este periódico que "la idea es que en un futuro cercano no haya necesidad de derivar llamadas desde el 016 al 900 840 111 y que, cuando alguien llame al 016 desde cualquier punto de Euskadi, se conteste la llamada directamente en el SATEVI", es decir, un sistema similar al que actualmente presta el número de emergencias 112.

El departamento dirigido por Javier Madrazo señaló, además, que en noviembre del pasado año el Ministerio de Asuntos Sociales se comprometió a resolver "problemas técnicos" que, por el momento, impiden que así sea. Las dos instituciones han acordado, asimismo, que el actual convenio de colaboración tenga una vigencia de un año y han formado una comisión mixta que realizará labores de control y seguimiento para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

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