Diario de Noticias de Gipuzkoa

Miguel Osuna, director regional de la zona norte de halcón viajes-viajes ecuador

"El operador de telefonía móvil Pepephone de Halcón Viajes nace como un servicio más para nuestro cliente"

El 16 de enero, se presentó el operador de telefonía móvil de Halcón Viajes: Pepephone. Así, el primer grupo turístico del mercado nacional decide adentrarse en este sector para perfeccionar las demandas de sus clientes. Actualmente, hay dos millones de usuarios con teléfonos liberados

En enero, Halcón Viajes lanzó su propio operador de telefonía móvil, Pepephone, "un servicio que nace con una gran vocación de innovación y servicio al cliente final", destaca Miguel Osuna, director regional de la Zona Norte de Halcón Viajes. Este grupo turístico, líder en el mercado estatal, ha lanzado este operador, ya que tras estudios realizados, se han dado cuenta que a través de su red de distribución ofrecen unas condiciones competitivas a su mercado potencial que son sus clientes, aunque en un futuro no descartan ampliar su oferta a empresas y profesionales.

En sus más de cien oficinas, repartidas entre la Comunidad Autónoma Vasca y Navarra, y por medio de Internet, se puede contratar este servicio. Entre los primeros solicitantes aparecen empleados de la empresa y sus familiares. Algo muy positivo, según resalta Miguel Osuna, ya que "demuestra las ventajas y las condiciones de Pepephone.com".

¿Por qué una agencia de viajes decide incorporar el servicio de operador de telefonía móvil?

Nuestra empresa, además de pertenecer al primer grupo turístico en la Península Ibérica, tiene una vocación de innovación y servicio al cliente final. Numerosos estudios de mercado nos indican que podemos completar y mejorar la oferta actual de telefonía al consumidor final a través de nuestra red de distribución de Halcón Viajes. Podemos ofrecer unas condiciones más competitivas a nuestros clientes que las que, actualmente, dan los grandes operadores de telefonía, sin asumir nuevos costes de distribución. La posibilidad de ofertar ventajas exclusivas a nuestros clientes, las cuales sólo pueden contratar en nuestras oficinas, hace que la relación entre ambos, que está basada en la confianza y profesionalidad, se extienda a otros servicios con la misma garantía y seguridad.

¿Por qué Pepephone.com?

La creación de la marca Pepephone viene por la fusión de nuestra marca Pepe, que ha revolucionado, por ejemplo, el mercado del rent a car, con la creación de la primera compañía low-cost en alquileres de coches, y que ahora con el mismo espíritu se introduce en el mundo de la telefonía como una empresa más de servicios.

Aunque hace poco tiempo que se ha puesto en marcha, ¿se puede hacer una valoración de la respuesta de los clientes a esta nueva iniciativa?

Es todavía pronto para hacer ningún tipo de valoración, ya que la fecha de presentación oficial de la marca fue el pasado 16 de enero, es decir, acabamos de arrancar. Pero, a pesar de ello, es muy significativo que, hasta el momento, se hayan gestionado numerosas altas, de las que muchas son de los propios trabajadores, familiares y clientes más cercanos. No hay mejor muestra de las ventajas y condiciones que ofrecemos que la respuesta dada por los propios trabajadores e, incluso, las personas más cercanas a ellos, ya que se han convertido en los primeros clientes de Pepephone.

¿Cuál es la situación actual del mercado de telefonía móvil en la Comunidad Autónoma Vasca (CAV) y en Navarra?

La situación del mercado de telefonía en la CAV y Navarra es la misma que en el Estado. Es un sector, relativamente, joven que ha crecido en muy poco tiempo de manera exponencial, hasta convertirse en un mercado que llega prácticamente al 100% de la población. De estos habitantes, hay más de dos millones de usuarios con teléfonos liberados, es decir, que pueden elegir operador, a los cuales dirigimos, principalmente, nuestra oferta.

¿Existe una gran competencia?

Hasta la fecha este mercado se lo repartían tres grandes operadores de red, que ocupan los medios de comunicación con grandes campañas de publicidad. Sin embargo, se están empezando a desarrollar algunos operadores virtuales que, utilizando las redes o antenas de los primeros, ofrecen un producto más competitivo a sus clientes, y en algún caso como en el de Halcón Viajes, evitan que el cliente tenga que acceder a la oferta a través de centralitas o páginas web. Así, pueden contratar estos servicios en cualquiera de nuestras oficinas.

¿Se han propuesto metas para este año en relación al nuevo operador en la CAV y en Navarra?

En la CAV y Navarra, Halcón Viajes cuenta con más de 300.000 clientes que confían sus viajes y vacaciones a nuestros profesionales, y a los que podemos mejorar notablemente su oferta actual de telefonía. Estamos seguros de que muchos de ellos encontrarán ventajas en esta nueva alternativa.

¿Cuál es el perfil de cliente concreto al que se quieren dirigir?

El perfil al que va dirigida esta nueva propuesta es el mismo que el de nuestros clientes: los que además de buscar una mejora en su contrato de telefonía, quieren un mejor servicio. En este aspecto, estamos muy satisfechos, ya que hemos conseguido lanzar al mercado una tarifa única de 12 céntimos el minuto, sin consumo mínimo, para llamadas a cualquier móvil, y a cualquier hora del día, todos los días del año. Con estas condiciones, estamos seguros de superar cualquier objetivo inicial.

El servicio se fija en los particulares, ¿no se ha pensado también en el profesional?

En su día, Halcón Viajes consiguió acercar la posibilidad de viajar a todos los consumidores, sin diferencias, siendo la primera agencia en ofrecer paquetes turísticos a las Islas y al Caribe, a precios asequibles y muy diferenciados de los de nuestra competencia. De igual forma, hoy queremos hacer extensible esta oferta también a todos los consumidores, que son nuestro principal mercado. Además, es muy posible que en un futuro estas ventajas puedan ofrecerse a empresas o a profesionales ajustando las condiciones a otras necesidades más específicas.

¿Cuántas personas en total trabajan en Pepephone.com entre la CAV y Navarra?

Pepephone es un producto exclusivo de Halcón Viajes, que sólo puede contratarse a través de Internet o de nuestras más de cien oficinas entre Navarra y CAV. Por tanto, más de 300 profesionales en nuestras oficinas completan la oferta de este operador de telefonía móvil.

¿Por qué el cliente tiene que decantarse por su operador?

Ofrecemos la mejor tarifa única, 12 céntimos por minuto, sin consumo mínimo. Además, por cada euro que una persona se gasta en llamadas, le regalamos un euro para volar. Durante el mes de enero hasta el 15 de febrero, regalamos un vuelo a todo el que trae su número y desea conservarlo. Nosotros nos encargamos de todo.

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