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Martes, 05 de febrero de 2008

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Un fallo informático deja sin línea de teléfono a 30.000 usuarios de Euskaltel

la avería ocurrida en miramon afectó a seis comarcas guipuzcoanas durante siete horas

Los perjudicados serán compensados por la operadora en la factura de abril y en función del consumo medio de cada uno

Un cliente solicita información de los servicios de Euskaltel en una tienda de la operadora vasca. Foto: david moreno

joseba imaz

donostia. Cerca de 30.000 usuarios de Euskaltel de seis comarcas de Gipuzkoa se quedaron ayer por la mañana sin línea telefónica, como consecuencia de un fallo registrado en el programa informático que controla el sistema. Según informaron desde la empresa, que restableció la totalidad del servicio siete horas después de su interrupción, compensará a "todos sus clientes afectados" descontándoles de su factura de abril una proporción del gasto medio mensual que venga realizando cada uno de ellos.

La avería se produjo hacia las 8.30 horas y sólo afectó al servicio de telefonía fija conectado con la central de Euskaltel en Donostia, situado en Miramon, por lo que los usuarios de Internet, televisión digital y telefonía móvil no se vieron perjudicados. "Un primer análisis" apuntó a que el error fue debido "a la corrupción fortuita del software", según explicó la operadora vasca de telefonía en una nota; es decir, un fallo informático bloqueó el sistema en cuestión.

Aunque equipos técnicos de Ericsson -responsable del mantenimiento de la central- y Euskaltel trabajaron conjuntamente "desde el momento en el que se produjo" la interrupción del servicio, éste llegó a afectar a un tercio de los 98.000 usuarios que la empresa tiene en el territorio. En concreto, Bidasoaldea, Donostialdea, Urola-Kosta, Oarsoaldea, Debabarrena y Tolosaldea fueron las comarcas que se quedaron sin línea. El área de atención al cliente de Euskaltel había recibido, hasta las 11.00 horas, más de 1.800 llamadas de afectados por el corte.

Los primeros servicios comenzaron a restablecerse antes del mediodía, mientras que la reparación total de la línea se produjo hacia las 15.30 horas, siete horas después del inicio del problema. Según afirmó Euskaltel, "gracias a la tipología de la red de última generación basada en la fibra óptica", la avería no se extendió a los servicios de Internet, televisión digital y telefonía móvil.

otras averías "Una vez restablecido el servicio, la prioridad de la compañía se centra ahora en compensar a sus clientes de manera satisfactoria por las molestias causadas por esta avería", recalcó la compañía. La indemnización, que se efectuará en la factura que los clientes recibirán en abril, será proporcional "al importe medio mensual del consumo" de cada uno. Aunque la empresa no informó del porcentaje exacto de la compensación, aseguró que el montante será proporcional al promedio del gasto que hayan hecho los usuarios en los últimos tres meses.

La tecnología de fibra óptica ha permitido a Euskaltel que su servicio de telefonía fija no se vea afectado por los frecuentes robos de cable que se han producido en Gipuzkoa y que ha dejado sin línea a varios municipios del territorio en los últimos meses. Sin embargo, en esta ocasión, la avería se produjo por culpa de un error informático que no obedeció a causas externas, como en el caso de los ladrones de cobre.

El fallo que sí ocurrió por causas ajenas fue el corte de un cable que dejó sin teléfono durante tres horas a medio millar de abonados de la operadora vasca en Vitoria, en agosto del año pasado. Según informó Euskaltel en aquella ocasión, el corte accidental de un cable situado, curiosamente, en Burgos estuvo detrás de esta situación. Al parecer, operarios que trabajaban en una obra ajena a la compañía cortaron una línea soterrada por error.

Los efectos que produjo aquel error no llegaron a incidir en tanta gente como durante otro problema que tuvieron que afrontar los habitantes de Vitoria en noviembre de 2006. En aquella ocasión, el corte de un cable dejó sin cobertura a más de 110.000 clientes de la operadora de telefonía móvil Movistar.

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las claves: Avería. Un error informático en el software que controla la telefonía fija de Euskaltel hizo que la línea se cortara hacia las 8.30 horas de ayer. El fallo se produjo en la central de Euskaltel en Miramon (Donostia).
Perjudicados. El fallo afectó a un tercio de los clientes de Euskaltel en Gipuzkoa, es decir, a cerca de 30.000 personas. Los usuarios de Internet, televisión digital y telefonía móvil no se vieron afectados. Las comarcas donde incidió la avería fueron Oarsoaldea, Bidasoa, Donostialdea, Urola-Kosta, Debabarrena y Tolosaldea.
Restablecimiento de línea. Ericsson, empresa encargada del mantenimiento, y Euskatel trabajaron conjuntamente para restablecer la conexión.
Compensación. La indemnización se hará efectiva en la factura que los clientes recibirán en abril y será "equivalente al importe medio mensual del consumo". Es decir, a cada uno se le compensará más o menos, en proporción del gasto que realice habitualmente.
LA FRASE: Los primeros servicios se restablecieron antes del mediodía y la reparación total se dio a las 15.30 horas

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