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Lunes, 23 de julio de 2007

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La esperanza gana terreno

El Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa ha aumentado en los últimos meses el número de llamadas recibidas. Tras una labor de difusión y comunicación, en el primer semestre de este año los servicios aumentaron un 44% respecto al mismo periodo de 2006

Una mujer atiende a una llamada recibida en el Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa.

"La soledad es lo que más empuja a quienes nos llaman. Nosotros ofrecemos una voz amiga a esas personas". Esta frase, pronunciada desde la dirección del Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa (TEG), resume la labor que realizan desde este servicio. Una ayuda social que, además, ha aumentado sobremanera el número de llamadas atendidas y, por lo tanto, el total de personas que en algún momento se han visto beneficiadas por ella.

El TEG, que atiende gratuitamente a aquellas personas que sienten la necesidad de hablar con alguien a causa de un problema o enfermedad, recibió durante el primer semestre de este año 1.380 llamadas, un 44% más que en los mismos meses de 2006. Según informan los responsables del servicio social, el incremento se debe al esfuerzo que vienen realizando en los últimos tiempos para que el teléfono sea "cada vez más conocido por los ciudadanos guipuzcoanos", a lo largo y ancho de todo el territorio.

Asimismo, las personas o voces amigas que atienden este teléfono vienen constatando que el perfil de los usuarios está en la franja de edad de entre 45 y 70 años. En cuanto a los problemas que empujan a la gente a marcar el número 900 840 845, la soledad es la causa más relevante (22%), seguida de la ansiedad (17%), la incomunicación (12%) y los conflictos familiares (9%), entre otros. Todo esto es reflejo de "la sociedad en la que nos movemos", según indican desde el TEG.

En los últimos meses, el Teléfono de la Esperanza viene realizando un esfuerzo de comunicación y difusión. Para ello, a mediados de 2006 estrenaron una nueva imagen corporativa, que incluía un logotipo informando del número gratuito 900 840 845. Además, los servicios de asistencia vieron la necesidad de dar a conocer su servicio en todo el territorio, para lo que contactaron con los ayuntamientos de los municipios y las distintas asociaciones existentes en Gipuzkoa.

servicio

Para cualquier persona

"Este trabajo informativo se ha visto reflejado en los resultados que revelan las estadísticas", explican desde el TEG. De hecho, las llamadas atendidas durante este primer semestre en relación a los mismos años de 2005 y 2006 ha aumentado un 39% y un 44%, respectivamente.

"En Donostia éramos bastante conocidos, pero no así en el resto del territorio. Además, se había descuidado un poco el tema de la difusión", explican desde la dirección del servicio social. Según explica, la mayoría de los técnicos conocía el TEG, pero pensaban que era para "gente muy desestructurada" y en situaciones "extremas". "Más allá de eso, el teléfono es para cualquier persona que necesite hablar con una voz amiga, que no le diga lo que tiene que hacer ni le increpe, sino que le escuche", sentencia.

Además, desde el TEG recuerdan que también ofrecen asistencia psicológica a aquellos usuarios del teléfono que observen "en situación más grave". A partir de esa ayuda primaria, esas personas se orientan hacia los servicios sociales del territorio.

Según manifiestan desde el TEG, la necesidad de utilizar el teléfono se debe "a la realidad de la sociedad". "Hay gente que tiene una situación familiar y personal normal en un principio pero que, al tener un problema, los amigos y allegados le dan la espalda", relata la directora del servicio. Todo ello, en sus palabras, es reflejo de las prisas, el estrés y, sobre todo, "al poco tiempo que dedicamos a resolver nuestros problemas".

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las claves: Origen. El Teléfono de la Esperanza de Gipuzkoa se puso en marcha en el año 1987, cuando un grupo de personas comprueban la multitud de servicios y recursos sociales existentes en Gipuzkoa, pero la falta de un recurso de atención al ciudadano con problemas o situaciones genéricas (bloqueos personales, necesidad de hablar...).
Novedades. A mediados de 2005, comienzan unos cambios que se mantienen en la actualidad, con la intención de renovar cargos y rejuvenecer la dirección del Servicio del TEG. Más tarde, se firma un convenio con la Diputación, gracias al que se incorpora una línea gratuita.
Imagen. En 2006 también se creó una identidad corporativa nueva, un logotipo que transmite de manera moderna los conceptos que se tratan en el TEG.
Resultados. Tras el esfuerzo de difusión realizado, las llamadas recibidas en este servicio telefónico aumentan de forma espectacular. El TEG tuvo durante el primer semestre de este año 1.380 llamadas, un 44% más de que en los mismos meses de 2006 y un 39% más que en esa misma época en 2005.
LAS FRASES: "La soledad es lo que más empuja a quienes nos llaman; nosotros ofrecemos una voz amiga a esas personas"; "En Donostia éramos bastante conocidos, pero no así en el resto del territorio; se había descuidado la difusión"

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