Diario de Noticias de Gipuzkoa

Alberto García Erauzkin, consejero director general de euskaltel

"A Orange le ha podido cierta prepotencia al tratar de imponerse a nuestros clientes"

Donostia. En un amplio despacho enmoquetado en naranja, Alberto García Erauzkin no parece en absoluto nervioso por la ofensiva que Orange ha lanzado contra Euskaltel para tratar de arrebatarle clientes. El consejero director general de la operadora vasca se muestra convencido de que su compañía saldrá indemne de esta inesperada batalla e insiste en que los usuarios no deben ser víctimas colaterales y han de poder ser libres para elegir quién les presta el servicio de telefonía móvil

¿Nos encontramos ante una auténtica guerra?

Cuando hay una guerra alguien la declara y la otra parte, lógicamente, puede defenderse. Si alguien la ha declarado es France Telecom y no sólo contra Euskaltel sino también contra sus clientes. Nosotros no hemos roto con ellos, puesto que ya habían decidido resolver el contrato. Necesitábamos unos requerimientos para dar un mejor servicio a nuestros clientes y para eso era necesario ser operador virtual móvil. Deseábamos seguir con ellos pero no han querido y hemos tomado la decisión de elegir otra alternativa para que el próximo 1 de enero no nos quedemos sin posibilidad de ofrecer servicio. Además, hace unos meses nos amenazaron durante la negociación del nuevo convenio con entrar en Euskadi. Al final, llegamos in extremis a un acuerdo con Vodafone que creemos que es lo mejor para nuestros clientes. Si no pensáramos así, no nos habríamos metido en este lío.

¿Cómo valora a su rival?

Orange tiene millones de clientes y por eso es un rival a respetar. Pero en el Estado tiene un problema que en Euskadi se agudiza, y es que se ha percibido una merma importante de la calidad de su servicio. En este apartado, Orange tiene un enorme trabajo que hacer en la CAV y en el conjunto del Estado y también a la hora de apostar por la tecnología UMTS. Por cierto, he de decir que a Euskaltel le negaron dar el servicio de UMTS en Euskadi.

¿Guarda Euskaltel algún as bajo la manga en esta partida?

Nuestros 450.000 clientes son la carta más importante que tenemos. Orange dice que son suyos porque se lo quieren imponer pero nosotros decimos que son nuestros porque ellos han querido. No vamos a presionarles; nadie puede obligarles a cambiar de compañía y por eso aconsejamos no dar datos personales a nadie.

Orange dice que Euskaltel ha sido hasta ahora un mero comercializador de Amena...

Los adjetivos sobran porque lo que cuentan son los hechos. Hemos dado servicio en nuestro nombre; las facturas que llegan a los clientes son de Euskaltel; corremos con los riesgos en caso de impago, etc. Como no teníamos una red propia para ofrecer servicio usábamos la de Amena, pero los clientes han estado siempre con nosotros.

¿Qué dicen de este asunto los técnicos jurídicos de Euskaltel?

Que quien tiene la potestad para poner orden es la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), a la que hemos pedido que dicte medidas cautelares. Reclamamos que se le impida a Orange marear a nuestros clientes y que la CMT reconozca que la numeración de los abonados a Euskaltel sea mantenida sin necesidad de que lo tengan que pedir.

¿Qué opina de la estrategia agresiva de Orange para captar clientes de Euskaltel?

Que ni nosotros ni la CMT nos imaginábamos que la compañía francesa fuera a hacer lo que está haciendo. Está poniendo trabas para recargar tarjetas de teléfono móvil. Está intentando que nuestros usuarios utilicen su número de atención al cliente. Está lanzando ofertas que no son serias y que pueden ser ilegales porque no son para todos. Es decir, un cliente de Amena en Madrid no puede gozar de las ofertas que están publicitando en Euskadi, lo que resulta discriminatorio. La CMT debe poner orden para que esto deje de ocurrir y el usuario pueda elegir a partir de enero con entera libertad.

¿Hasta dónde está dispuesto a llegar Euskaltel en este litigio?

Vamos a defender hasta el final los intereses de nuestros clientes y nos estamos reservando todas las acciones porque no vamos a consentir que Orange les obligue a cambiar de compañía.

¿Qué opina Vodafone del asunto?

Se mantiene al margen. Están tranquilos porque firmaron un acuerdo que podían firmar y nosotros estamos contentos porque con Amena no podíamos captar clientes fuera de Euskadi pero el convenio con Vodafone sí nos permite eso. A partir de ahora, Vodafone va a ser competidor nuestro, como ha sido hasta ahora.

Y ¿qué dicen las empresas accionistas de Euskaltel?

Nos han dado un apoyo incondicional y han entendido perfectamente nuestra decisión de apostar por Vodafone. Tenemos una gran ventaja: que los socios de referencia de Euskaltel, que son las cajas (entre ellas Kutxa), son socios a largo plazo y sin intereses especulativos.

¿Han hablado ustedes con el Gobierno Vasco?

Sí. Hablamos cuando logramos el acuerdo con Vodafone y nos dio su respaldo como proyecto vasco que va a trabajar fuera de Euskadi. Las empresas vascas deben tener cada vez más capacidad para competir en el exterior, sobre todo en un mundo globalizado.

A pesar de que, como ha comentado, fue Orange la que no quiso renovar el convenio con Euskaltel, ¿cree que está resentida por su pacto con Vodafone?

Más que resentimiento, es una reacción lógica ante la pérdida de un gran número de clientes potenciales y de dinero. Pero en la forma con la que han actuado sí que les ha podido cierta prepotencia y no han entendido que en un mercado como el vasco no puede tratar de imponerse con la máxima de "o lo tomas o lo dejas". Con gente así, los usuarios de telefonía móvil se lo van a pensar dos veces.

Supongo que entenderá que los clientes de Euskaltel se sientan confusos y algunos, incluso enfadados. ¿Qué mensaje les transmitiría?

Lamentamos la confusión y las molestias que pueda acarrear todo este asunto y queremos decirles que estén tranquilos porque nadie les va a poder cortar el teléfono. Hasta final de año les aparecerá a los clientes en la pantalla del móvil el nombre de Amena u Orange pero luego quedaremos con ellos para cambiar la tarjeta y les saldrá la marca de Euskaltel.

Hay quien se pregunta si detrás de este conflicto entre Orange y Euskaltel no hay más que intereses políticos. Tal vez se quiere impedir que Euskadi cuente con su propia operadora de telefonía móvil independiente...

Es posible que en su momento, cuando se creó la compañía, hubiera intereses de ese tipo porque a veces la política es muy complicada y el proyecto Euskaltel contó con el acuerdo de una amplia mayoría del espectro político vasco y español. Pero cuando han pasado tantos años, pensar que detrás de la actuación hay planteamientos políticos no parece verosímil, aunque tendrían que ser ellos los que contestaran a esta cuestión.

¿Cuánto dinero va a tener que destinar Euskaltel al proceso de migración de un sistema de telefonía móvil a otro?

Dedicaremos un total de 50 millones de euros. Entre el 70% y el 80% de esa cantidad se dirigirá a inversión en redes y el resto, al proceso de migración. Vamos a gastarnos mucho dinero en garantizar una migración sin problemas.

¿Cree que el conflicto con Orange puede afectar a la cuenta de resultados de Euskaltel?

Los clientes van a seguir con nosotros. Sí es verdad que la aparición de Orange y de otros operadores puede confundir a los consumidores. Pero hemos apostado por ofertas sencillas, fáciles de entender, sin letra pequeña y con ello esperamos captar aún más clientes de teléfonos móviles.

¿Piensa que Euskaltel debería disponer de espectro radioeléctrico?

Es una aspiración que hemos tenido siempre pero técnicamente existen dificultades porque es un recurso escaso y por ello tenemos que unirnos a Vodafone. Si alguna vez es posible, nos lo plantearemos.

¿Qué ventajas va a suponer para los clientes de Euskaltel el paso de la red de Amena a la de Vodafone?

Vodafone nos va a dar cobertura para todas las tecnologías. ¿UMTS? esta tecnología y las que vengan se están desarrollando para que el teléfono móvil tenga banda ancha, internet a alta velocidad. Nadie sabe con certeza qué tecnología se impondrá, por eso Euskaltel apostará por todas. Al ser integrados, tendremos la posibilidad de ofrecer a nuestros abonados varias tecnologías y así el cliente podrá elegir en cada lugar la que le permita un mayor ancho de banda.

En el resto de negocios de Euskaltel, ¿qué planes tiene la compañía?

Lo que queremos es que el paso que vamos a dar en telefonía móvil nos sirva para hacer que nuestros clientes en ese negocio lo sean de todos los servicios. Que las familias tengan teléfono móvil, fijo, Internet y televisión con nosotros.

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