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Miércoles, 26 de abril de 2006

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Las facturaciones indebidas ocupan el 40% de las reclamaciones de telecomunicaciones

las quejas recibidas en la dirección de consumo del gobierno vasco aumentaron un 26% en 2005

bilbao. La Dirección de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno vasco recibió en 2005 un total de 6.220 hojas de reclamación, lo que supuso un incremento del 26% con relación al ejercicio anterior.

Así lo expuso ayer la responsable de Estudios y Planificación de este órgano, Teresa García, en el marco de las III Jornadas sobre Consumo y Calidad de Vida, organizadas por la Fundación Jesús María de Leizaola.

García precisó que el 16,5% de estas reclamaciones se enmarcó en el sector de las telecomunicaciones (en especial, de la telefonía móvil), el 10,1% en los transportes, el 9,36% en los automóviles, el 8,36% en los electrodomésticos y el 6,11 en los Servicios de Atención Técnica.

En las telecomunicaciones, la mayor parte de las quejas se relacionaron con facturaciones indebidas (40%), pero también existieron problemas contractuales, como tramitación de bajas, altas de servicios no solicitados o cambios de compañía. En el caso del transporte, las reclamaciones se centraron en los retrasos y cancelaciones de los vuelos, en problemas con los equipajes (pérdidas o roturas) o deficiente información.

En el sector de los automóviles, el grueso de las quejas hizo referencia a defectos en la reparación de los vehículos e incumplimientos en materia de garantía, aspecto este último muy presente en las reclamaciones relacionadas con los electrodomésticos y con los SAT.

En sus hojas de reclamación, los usuarios solicitaron la devolución del artículo, que les fuera cambiado el artículo, que fueran corregidos los defectos detectados, el reembolso del dinero o una indemnización.

Sin embargo, no todas las hojas de reclamación fueron admitidas. Esto ocurrió en 2005 con un total de 1.323 reclamaciones, debido a que, en su mayoría, no guardaban relación con temas de consumo.

Otras 610 fueron trasladadas a otras comunidades autónomas por hallarse en ellas la sede social de la empresa denunciada, 1.000 aún están tramitándose y 3.134 fueron resueltas. >efe

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