El 40% de los ciudadanos piden ampliar el horario de atención del Ayuntamiento

DONOSTIA. El 40% de los usuarios del servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento solicitan que se amplíe el horario de las oficinas y del teléfono municipal de información y consultas 010, según se desprende de una encuesta realizada durante la primera quincena de febrero entre 472 personas que acudieron a los cuatro centros Udalinfo de Donostia.

La concejala de Presidencia, Marisol Garmendia, dio ayer a conocer los resultados de este sondeo y explicó que el Ayuntamiento tratará de ampliar los horarios que, hasta el momento, son de 9.00 a 14.00 y de 16.00 a 18.00 horas. El servicio vespertino únicamente se ofrece en las oficinas del recibidor del Consistorio y desaparece durante los meses de julio y agosto.

Garmendia explicó que es "complicado" dilatar los horarios debido a la "política de contención presupuestaria" que rige la gestión municipal en estos tiempos de crisis económica, por lo que no es posible contratar a más personal, aunque afirmó que se buscará una fórmula para lograr ofrecer más horas de servicio.

La edil informó de que los usuarios valoraron el servicio de ventanilla con una nota de 8,54, mientras que la atención telefónica fue calificada con un 8,86 de media en esta encuesta, en la que la "amabilidad" del personal fue el aspecto más valorado.

Entre las 67 sugerencias planteadas por los usuarios, destaca la de incorporar nuevas posibilidades al servicio, como la tramitación del bonobús, así como la viñeta de la OTA, una demanda que "se incorporará lo antes posible", según dijo.

Los usuarios manifestaron que resolvieron sus tramitaciones en las oficinas en una sola visita en el 86% de los casos, mientras que el 14% necesitaron acudir a ellas más de una vez. Además, el 86% de los entrevistados afirmaron que fueron atendidos en menos de cinco minutos y ninguno esperó más de diez minutos. Respecto a las instalaciones, las oficinas situadas en Morlans, las más modernas y recientes, obtuvieron las mejores puntuaciones, seguidas de las de Altza, el Ayuntamiento y, en último lugar, el palacio de Goikoa.

Además, el 77% de estas personas recurrieron al teléfono para solicitar información y el 48% afirmó que escoge este sistema por comodidad. El 67% de los usuarios también subrayaron su "satisfacción" en relación con este sistema, frente al 3% que señaló lo contrario.

Asimismo, el 91% de las personas cuestionadas solucionaron sus consultas con una sola llamada y el 9% tuvo que telefonear más de una vez.

Garmendia expresó su satisfacción por los resultados de esta encuesta y reiteró la intención del Ayuntamiento de seguir ampliando las posibilidades del servicio Udalinfo.