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De profesión, espía comercial

Una empresa de Vitoria cuenta con más de 1.700 compradores "ficticios" que evalúan la calidad de los comercios, tanto en prestación de servicios, como en producto o instalaciones.

Efe

- Lunes, 14 de Junio de 2010 - Actualizado a las 07:37h

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UnA empresa gasteiztarra ha conseguido asentar un verdadero negocio en hacer compras, eso sí, ficticias, con las que evalúa la calidad del servicio del comercio visitado. El trabajo consiste en que uno de estos compradores virtuales se presenta en un comercio o en una empresa de servicios y evalúa los estándares de calidad en la prestación de servicios, en la venta de productos o en las instalaciones visitadas, a modo de espías...

Mystery Consulting tiene ya delegaciones en Barcelona y Madrid, aparte de la de Vitoria, desde donde planifican el trabajo de sus más de 1.700 compradores ficticios, la mayor base de datos de este tipo de negocio en el Estado, a pesar de que se constituyó hace sólo dos años. Calibrar el trato de los empleados a los clientes, si el personal se viste de la manera adecuada, la música y la temperatura del establecimiento o la capacidad de negociación de los trabajadores con un comprador ante una reclamación son algunas de las acciones de los compradores-espías.

El objetivo es fidelizar al cliente, más importante que obtener nuevos en el actual contexto de crisis

En muchas ocasiones se consuma con el pago del género con dinero que luego devuelve la empresa, pero en otras no, cuando, por ejemplo, se trata de evaluar a un concesionario de coches o una inmobiliaria. Los compradores ficticios, a veces, son pillados porque se interesan por cuestiones no habituales en un cliente.

si no está satisfecho... La filosofía del negocio es clara: un gran porcentaje de los clientes de un comercio no vuelve a él si el servicio no es satisfactorio. En los actuales tiempos, es mucho más efectivo para una empresa hacer fieles a sus clientes que conseguir nuevos y, además, un cliente insatisfecho es un "peligro potencial" porque su mala experiencia se la contará a un mínimo de diez personas, según los cálculos de esta empresa. Además, la actual situación de crisis está haciendo que las empresas estén muy preocupadas por el mayor nivel de exigencia de los compradores y por la bajada en el volumen de ventas.

Los promotores de la empresa, Kepa Gabilondo y Javier Bela, reconocen que esta recesión es una "gran oportunidad" para trabajos como el suyo, porque las empresas valoran mucho contar con comerciales que vendan sus productos. Pese a que el informe que se elabora puede acabar en despidos, el objetivo "no es castigar, sino buscar soluciones a los problemas". Esta empresa espera llegar a facturar en 2012 hasta 4 millones de euros y está ultimando acuerdos con otras para elaborar informes en países como Japón y Estados Unidos. Ya han reclamado sus servicios marcas como Coca Cola, Peugeot o Bankinter.

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