"En el siglo XXI no tiene sentido estar atado a un cable en la telefonía, vamos a la convergencia fijo-móvil"

donostia. El máximo responsable del operador de telefonía móvil Vodafone en Euskadi, Juan Antonio Gomara, es un hombre "de la casa de toda la vida". Vodafone, nacida Airtel, es uno de los grandes operadores móviles mundiales y uno de los grandes en la CAV. Según Gomara, la telefonía móvil ya había llegado a la saturación antes de la crisis económica y la apuesta actual pasa por potenciar la transmisión en banda ancha, con lo que ello supone de permitir un acceso rápido a Internet, a la televisión etc., en movilidad. El responsable de Vodafone considera que las inversiones en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) son un elemento a cuidar para aumentar la competitividad y salir mejor de la crisis. En este sentido, Gomara recuerda que la compañía mantendrá las inversiones en la CAV durante 2010 en similares cifras, 32 millones de euros, a las de este año.

¿La telefonía móvil está afectada por la crisis?

La crisis está afectando al consumo y, por ello, a todos los servicios, y la telefonía no es una excepción. Se controla más el gasto. La incidencia de la crisis es pareja al sector empresarial y en el residencial.

En el caso concreto de Vodafone en España, ¿la evolución de la facturación muestra que se ha tocado fondo en la crisis?

Estamos expectantes para ver si se ha tocado fondo. Se sigue bajando, pero menos que antes. En el último trimestre del que tenemos datos, había un ligero descenso de medio punto porcentual comparado con el anterior. Se ha suavizado la caída y la cifra de facturación del anterior trimestre llegó a 1.500 millones.

¿Tiene sentido tener un teléfono fijo en casa y un móvil con un número distinto? ¿Cuál es la tendencia con la que trabajan ustedes de cara al futuro?

La tendencia clara es a la convergencia de ambos y, en concreto, hacia la convergencia en el teléfono móvil con capacidad de banda ancha para poder transmitir en movilidad tanto voz como datos. En la telefonía de voz en el siglo XXI no tienen ningún sentido estar atado a un cable. En el tema de la convergencia, nosotros vamos más allá porque apostamos por la sustitución del fijo y la implantación única del móvil. Con todo, hay un marcado crecimiento de la transmisión de datos por banda ancha. Un ejemplo de esto es la denominada oficina Vodafone, una propuesta global que integra todas las comunicaciones de la empresa, fijas y móviles, de voz y datos, en una única solución sin cuotas de alquiler de línea, sin adquirir infraestructuras y sin cableados y ello permite ahorros, según los casos, de hasta el 30%.

El problema de la telefonía móvil es que la banda ancha todavía no ha alcanzado la velocidad que se obtiene con la red fija.

Es un problema técnico que se está resolviendo. Nuestra red ya está haciendo pruebas en las que se obtiene velocidades de bajada de 16 megas y de 5,7, de subida. En todo caso, mientras se consiga una propuesta plenamente satisfactoria, en Vodafone ofertamos banda ancha por acceso indirecto. Hay que recordar que adquirimos Tele2 el pasado año que nos aporta una infraestructura para ello y, en los últimos meses, hemos sido líderes en el mercado de nuevas altas en banda ancha a través del ADSL. Hemos multiplicado por cuatro la base de clientes en ADSL y somos una alternativa al operador tradicional.

¿Afecta a la expansión de la movilidad y la banda ancha a través del móvil, los problemas para extender la red de antenas?

Con la red de acceso llegamos ya al 99% de la población, o sea que no es un obstáculo significativo. En la de transmisión para altos anchos de banda hay un cuello de botella y queremos construir una red para poder transmitir 15 a 20 megas en móviles.

¿Vodafone va a mantener las inversiones en Euskadi?

Sí. En los últimos tres años hemos invertido unos 100 millones de euros y la idea es mantenernos en esas cifras de inversión en 2010. Estamos muy centrados en banda ancha en movilidad. En el conjunto del Estado en los últimos años hemos invertido 700 millones de euros anuales.

Ustedes llegaron a un acuerdo con Euskaltel por el que esta compañía opera a través de sus redes.

Se firmó un acuerdo por dos años renovable por otros dos y no hay ningún problema. Estamos contentos y ha sido beneficioso para todos.

La telefonía móvil parece haber tocado techo en su implantación ya que hay más líneas de teléfono que habitantes en el Estado, pero los clientes se quejan de que tratan mejor a los no clientes que a los que llevan años con un contrato.

Cuidamos a nuestros clientes y buscamos su fidelización pero también es verdad que modulamos la gestión de la cartera de los clientes con propuestas para captación de nuevos que es una tarea complicada porque hay que arrebatarle a otro operador, ya que el mercado está saturado.

La rotación de clientes es muy sensible al precio y la Comisión Europea afirma que las tarifas de la telefonía móvil en el Estado son más altas que la media europea y caras.

Hay un estudio que refleja esto, pero creo que, por decirlo en lenguaje coloquial, el informe se ha hecho mezclando churras con merinas. Comparando datos homogéneos de precio por minuto hablado no nos alejamos en precios de Europa.

Pero comparar tarifas homogéneas entre operadores es casi misión imposible. ¿No van a implantar tarifas más sencillas y transparentes?

Hay una tendencia creciente a configurar una tarifa plana mensual de voz y datos. En empresas, la tarifa plana ya es una gran realidad para las nuevas contrataciones.

¿Con la crisis, qué evolución está sufriendo el tráfico de voz y datos en la telefonía móvil?

Obviamente hay menos recursos en empresas y particulares y menos actividad económica. Eso se ha reflejado en un descenso del tráfico de voz, pero en cambio en Vodafone estamos contabilizando un crecimiento notable, unos 16 puntos, en el tráfico de datos.

¿Qué gasta de media un cliente de telefonía móvil?

Estaremos en una media de 33 euros al mes. Y curiosamente en Euskadi se utiliza menos que la media estatal, posiblemente por el carácter más serio y discreto de los vascos.

Este fin de semana finaliza el plazo para que los clientes de una tarjeta prepago de telefonía móvil se identifiquen. ¿Quedan muchas líneas sin cumplir con el requisito para conocer los titulares?

A nivel de todo el sector creemos que afecta a cerca de cuatro millones de líneas que, de no estar identificados, el día 9 quedarán no operativas. Cerca de un tercio de esa cifra pueden ser nuestros clientes, aunque hemos sido muy proactivos avisándoles a través de todos los canales.

¿Qué importancia tiene la tarjeta de prepago en la compañía?

Aunque el 90% de las nuevas altas son mediante contrato mensual, la fórmula de la tarjeta prepago todavía representa más de la tercera parte de todos los clientes. En Vodafone España tenemos cerca de 17 millones de líneas y en Euskadi unas 700.000 líneas.